日前，內(nèi)蒙古自治區(qū)全部12個盟（市）郵政分公司的11185客服熱線，成功與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線實現(xiàn)并軌，在方便客戶用郵的同時，進(jìn)一步提升了內(nèi)蒙古郵政的影響力和知名度。

　　據(jù)悉，熱線電話并軌后，內(nèi)蒙古地區(qū)12345熱線在接聽客戶電話后，會在第一時間將客戶涉及郵政的訴求轉(zhuǎn)給內(nèi)蒙古郵政11185。內(nèi)蒙古郵政11185會在第一時間將處理結(jié)果轉(zhuǎn)回12345熱線，幫助客戶解決在用郵過程中遇到的“急難愁盼”等問題。

　　內(nèi)蒙古各盟（市）分公司紛紛出臺具體舉措，以保證并軌后運(yùn)行順利。其中，呼和浩特市郵政分公司明確了客戶訴求“有人盯、有人辦”的工單運(yùn)行監(jiān)管新模式，嚴(yán)格執(zhí)行“日提醒、周反饋、月通報”工作制度，確保客戶的訴求得到及時回應(yīng)，特別是疑難問題、疑難工單都能得到及時調(diào)解和回復(fù)。包頭市郵政分公司圍繞12345熱線的服務(wù)范圍、受理流程、常見申訴應(yīng)急處置等，結(jié)合客戶投訴、申訴情況，制定相應(yīng)的監(jiān)管制度，幫助申訴者查找問題的根源，確保投訴工單的辦理質(zhì)量和客戶的滿意率。錫林郭勒盟和興安盟等盟（市）郵政分公司加大與12345熱線的對接力度，積極與12345熱線構(gòu)建溝通與交流合作機(jī)制，合力強(qiáng)化申訴處理辦事效率，不斷提升客戶用郵獲得感和滿意度。