傅瑩瑩為客戶介紹理財產品。□胡賀吉　文／圖

　　“瑩瑩啊，就像我的半個女兒一樣。我每次來營業大廳辦業務或者參加活動的時候，她都會跑過來和我聊天。無論外面天氣多冷，一走進郵儲銀行，我的心里總是暖暖的。”這位把傅瑩瑩當成半個女兒的老伯是郵儲銀行寧波分行北侖支行的常客，營業大廳里經常能見到他的身影。

　　傅瑩瑩是北侖支行的客戶服務經理。她把自己比作“小螺絲釘”，在基層崗位上一扎根就是15年。別看“螺絲釘”小，但卻有大作用。這方面，老伯最有發言權。

　　“老伯，請問您需要辦理什么業務？”幾年前的一個炎熱的下午，老伯出現在北侖支行營業廳門口時，傅瑩瑩第一時間就注意到了他。只見他顫顫巍巍地站在那里，嘴里自言自語地念叨著，手里緊緊攥著一個存折。傅瑩瑩小跑著迎了上去，雙手攙扶住老伯，一邊湊近仔細聽著老伯口中含糊的話語，一邊扶老伯坐到愛心座椅上。得知老伯前來辦理取款業務，傅瑩瑩趕忙幫老伯取了號，并遞上一杯溫水，這才放心地回到大堂繼續維持秩序。她一邊為客戶解答疑問，一邊時不時扭頭看看老伯，生怕他錯過叫號，耽誤業務的辦理。可就在她扭頭的一瞬間，意外發生了。老伯似乎是沒坐穩，身體一歪，眼看著就要從椅子上摔下來。“那個時候，我也不知道怎么自己動作那么快，心突然揪了起來，本能反應已經快過思考。”傅瑩瑩從距離老伯四五米的地方沖了過去，一把扶住老伯，她的腿狠狠撞在旁邊的椅子上。

　　顧不上查看自己的傷勢，傅瑩瑩趕緊上下打量老伯，看他受傷了沒有。“老伯，您聽得到我說話嗎？您跟我說說，有哪里不舒服嗎？”經過一番詢問，確認老人只是一時沒坐穩，傅瑩瑩懸著的心才放了下來。但是經過這次“驚嚇”，她卻一步也不敢離開了，全程陪著老伯辦完業務，并將其護送到門外。轉身回到工作崗位上時，傅瑩瑩才發現，腿上被劃了個大口子，鮮血滲了出來。

　　“腿腳都不利索了，老頭子還非要自己來辦業務。幸虧有你幫忙，這個年紀摔一下可就麻煩了。”過了幾天，陪同老伯一起到網點來的阿姨提起這件事依然后怕不已，邊說邊將手里提的一袋橘子一個勁地往傅瑩瑩手里塞，“這橘子是我們自家種的，很甜的，你一定要收下。”他們不知道的是，此時傅瑩瑩的心里比這橘子還要甜。

　　愛如陽光，溫暖人心；愛如雨露，滋潤心田。15年里，傅瑩瑩始終堅守在一線。無論是做柜員、大堂經理，還是擔任客戶服務經理，她都時刻提醒自己服務群眾無小事，將心比心、以心換心，把客戶放在眼里，記在心中。“我只是顆小小的螺絲釘，但是螺絲釘也是非常重要的，也能為郵儲銀行的高質量發展發揮大作用。”平凡的崗位并不代表平庸的人生，她曾多次被評為優秀員工、營銷小能手、服務之星、合規之星等，并憑借自己優質暖心的服務得到了客戶的廣泛認可與贊揚。