蘭海在電腦上整理客戶資料。

　　近日，陜西省漢中市郵政分公司儲蓄余額規模成功跨越700億元，列西部城市郵政第3位，業務發展邁上新臺階。這份成績的取得，離不開眾多奮斗在基層一線的優秀干部員工，城固縣郵政分公司上元觀營業所負責人蘭海就是其中一員。

　　科學管理增動力

　　今年50歲的蘭海已經在郵政工作了20多個年頭。自1998年參加工作以來，他先后從事過投遞員、柜員等工作。無論是風雨無阻地送信送報，還是在廳堂細致耐心地服務每位客戶，蘭海都以高度的責任感和使命感，踐行郵政人的初心與使命，贏得了同事和客戶的一致好評。他先后獲得2022年度陜西省郵政分公司先進個人、2023年度漢中市郵政分公司先進個人等榮譽稱號，2024年獲得集團公司優秀員工榮譽稱號。

　　在當前激烈的競爭環境中，蘭海深刻認識到，唯有行之有效的管理才能充分激發員工動力，推動業務發展不斷邁上新臺階。他充分了解員工的技能特長，將員工劃分為外拓型和內守型，將具有主動性和積極性特點的員工安排外出拓展“微郵付”、商超聯盟等業務，將善于溝通、應變協調能力較強的員工安排在廳堂服務。他知人善任，確保每位員工都能發揮自己的長處。

　　在業務推進過程中，蘭海堅持每日復盤、每周分析、每月總結。他認為，基層管理者必須做到“一帶頭、二認真、三檢查、四堅持”，只有不斷回顧與反思，才能及時發現運營中的問題，提煉出寶貴的經驗，為后續工作提供有益的指導。

　　服務為民踐初心

　　作為農村網點的負責人，蘭海深知服務的重要性，并將這一理念貫穿于工作的每個環節。大家都說：“有服務需求的地方，就能看到蘭海的身影。”

　　為了更好地服務客戶，蘭海在網點配置了客戶意見簿，鼓勵員工在工作中積極收集客戶的意見和建議，并根據反饋和大家共同商討如何改進服務。他及時調整網點的業務策略和服務模式，提高辦理效率，減少客戶等待時間。同時，他還注重加強員工培訓，提升員工的服務意識和專業技能。這種以客戶為中心的服務模式，確保了網點能夠緊跟市場需求，不斷提升服務質量。

　　“我就信得過蘭海，愿意把錢存到他這里！”客戶張先生雖然常駐寧夏，但其儲蓄業務一直聯系蘭海咨詢辦理。每當張先生回鄉探親時，蘭海都會接站送站，提供周到的服務。這種真誠的服務態度讓張先生深受感動，也成了網點的忠實客戶。

　　創新轉型促發展

　　蘭海所在的上元觀鎮是一座歷史悠久的商貿古鎮，元胡產業是上元觀鎮的農特經濟支柱。蘭海帶領團隊深入村落，逐一走訪轄區內的元胡種植戶和經銷商，詳細了解他們的收成和收購狀況。通過郵銀協同、推進信用體系建設、提供貸款支持等一系列優惠措施，為當地合作社開通惠農信貸“綠色通道”，降低其融資成本，協同郵儲銀行為3個合作社及農戶進行授信，及時解決客戶“融資難”問題。通過深入開展協同服務，上元觀營業所2024年成功營銷元胡項目資金超過5200萬元。

　　隨著金融市場不斷開放和競爭加劇，傳統郵政金融業務面臨著多方面競爭壓力。蘭海堅持通過財富金融轉型來促進發展。篩選網點高端客戶，使用CRM等系統為客戶畫像，以客戶需求為導向，通過提供專屬服務和為客戶制定個性化財富配置方案提升客戶收益，實現業績顯著增長。2024年，在蘭海的帶領下，上元觀營業所實現儲蓄余額11.69億元，列全市代理金融網點第3位，全年新增1.3億元，新增價值存款1.36億元，金融總資產達11.92億元。

　　“每一份成績都凝聚著網點員工的汗水與努力。榮譽屬于過去，我們將繼續強化管理，開拓市場，提升服務，不斷前行。”蘭海說。