“來郵局就能辦銀行卡，還能抽獎(jiǎng)品，真方便！”日前，江西省靖安縣璪都鎮(zhèn)的客戶王大爺在璪都鎮(zhèn)郵政營業(yè)所辦完儲(chǔ)蓄卡后開心地說。對靖安縣郵政分公司來說，在今年競爭如此激烈的環(huán)境下，還能“淘”到新客戶，主要得益于“兩大靶向法”的應(yīng)用。

　　跨年度營銷活動(dòng)啟動(dòng)以來，靖安縣分公司以“兩法”為市場拓展、業(yè)務(wù)發(fā)展的重要抓手，優(yōu)化客戶用郵體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)了市場開發(fā)和客戶營銷的精準(zhǔn)化，有效助力旺季營銷和業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　精準(zhǔn)化營銷 提前贏得先機(jī)

　　靖安縣素有“中國天然氧吧”“中國娃娃魚之鄉(xiāng)”的美稱，轄6鎮(zhèn)5鄉(xiāng)，目前郵政網(wǎng)點(diǎn)已實(shí)現(xiàn)各鄉(xiāng)鎮(zhèn)全覆蓋。對于如何“穩(wěn)發(fā)展、拓新客、獲新資”這一命題，靖安縣分公司將目光聚焦在推廣運(yùn)用“兩法”，積極探索金融網(wǎng)點(diǎn)與空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)“結(jié)對子”方式，組建“城區(qū)金融網(wǎng)點(diǎn)+空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)+后臺(tái)幫扶”外拓營銷團(tuán)隊(duì)，擴(kuò)大金融服務(wù)半徑，通過網(wǎng)點(diǎn)自主認(rèn)領(lǐng)空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)，劃分網(wǎng)格，明確責(zé)任區(qū)域。

　　清晨的璪都鎮(zhèn)三爪侖街上人來人往，璪都鎮(zhèn)營業(yè)所內(nèi)熱鬧異常。東方東路郵政營業(yè)所聯(lián)合幫扶人員打響了在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)“結(jié)對子”的第一槍，借助“網(wǎng)點(diǎn)+站點(diǎn)”優(yōu)勢，通過社區(qū)團(tuán)購方式，吸引客戶前來咨詢，實(shí)現(xiàn)了場景化獲客、生態(tài)化黏客，真正將“拓B引C”的效應(yīng)落到實(shí)處，于是便有了文章開頭的一幕。據(jù)統(tǒng)計(jì)，本次活動(dòng)到場16人，開卡7張，均綁定“抖音”“微信”“支付寶”等常用軟件，新增活期理財(cái)10萬元。郵政員工優(yōu)質(zhì)的服務(wù)得到了客戶的認(rèn)可，贏得了市場先機(jī)。

　　個(gè)性化服務(wù) 維護(hù)新增客戶

　　為擴(kuò)大活動(dòng)成效，靖安縣分公司各網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理對每場活動(dòng)的到場客戶均添加微信好友，形成了鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)構(gòu)營業(yè)員與金融網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)經(jīng)理共同維護(hù)的客戶管理模式，綜合運(yùn)用“數(shù)字網(wǎng)格靶向法”，對新增的客戶全面做好“三類服務(wù)”：提供重要節(jié)點(diǎn)高頻次互動(dòng)服務(wù)，如節(jié)日期間為客戶送上祝福，提高客戶黏性；提供高價(jià)值財(cái)富增值服務(wù)，根據(jù)客戶投資偏好等情況，定制客戶專屬財(cái)富論壇，滿足客戶投資需求；配套高效售后服務(wù)，明確客戶維護(hù)頻次及方式，收集客戶售后反饋意見，實(shí)現(xiàn)及時(shí)精準(zhǔn)的售后服務(wù)，讓客戶無論在情感信任上，還是專業(yè)服務(wù)上均得到滿足。截至3月底，該分公司今年在空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展集中業(yè)務(wù)宣傳活動(dòng)共計(jì)23場，上門開卡60張、綁卡100張，發(fā)展授信客戶兩戶，放款金額達(dá)40萬元。

　　同時(shí)，為發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，靖安縣分公司根據(jù)各網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際情況分別配備金融、寄遞、郵務(wù)專業(yè)人員，在隊(duì)伍專業(yè)性上進(jìn)行了優(yōu)化。通過“空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)對子”幫扶活動(dòng)，幫扶小組還實(shí)地走訪了部分偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)的農(nóng)民專業(yè)合作社，成功開發(fā)一戶寄遞客戶，月均發(fā)件量達(dá)300—600件。