近日，第三十八屆北京市企業(yè)管理現(xiàn)代化創(chuàng)新成果評選揭曉，北京市郵政分公司“大客戶訂閱服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)用”項目斬獲二等獎，標志著北京郵政在數(shù)字化轉(zhuǎn)型與客戶服務(wù)升級方面邁出了重要步伐。

　　面對中央及北京市黨政軍機關(guān)、企事業(yè)單位等2.1萬報刊大客戶群現(xiàn)狀，北京郵政以“科技賦能+體系重構(gòu)”雙輪驅(qū)動，構(gòu)建起智慧化客戶服務(wù)新生態(tài)，通過大客戶訂閱服務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)了客戶與客戶經(jīng)理的精準綁定；運用大數(shù)據(jù)分析構(gòu)建營銷模型，創(chuàng)造性開發(fā)出一鍵訂閱對比、流失預(yù)警等功能模塊，打通了客戶服務(wù)的“最后一百米”。該系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)流程再造與數(shù)字技術(shù)深度融合，構(gòu)建起“管理有平臺、服務(wù)有標準、考核有依據(jù)”的郵政服務(wù)體系，不僅實現(xiàn)了客戶訂閱全流程可視化追蹤，更創(chuàng)新設(shè)置到貨登記、短缺查驗等數(shù)字化服務(wù)功能，為郵政服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供了可借鑒的創(chuàng)新示范，助力年度報刊大收訂任務(wù)提前完成。